1. Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google (Trước đây là Google My Business)
Google là một nền tảng được công nhận rộng rãi để thu thập phản hồi từ khách hàng, đồng thời cung cấp giá trị to lớn cho việc nâng cao danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp. Sự tích hợp mượt mà với kết quả tìm kiếm Google Maps và các công nghệ khác giúp Google Business Profile đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp địa phương.
Ứng dụng: Google Reviews cung cấp một kênh thân thiện với người dùng để khách hàng đóng góp nhận xét trực tiếp vào danh sách Google của một doanh nghiệp. Những đánh giá tích cực không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương trên mạng, từ đó tăng lưu lượng truy cập trực tuyến.
Ước lượng lưu lượng truy cập hàng tháng tại Mỹ: Khoảng 17 tỷ (nguồn: Semrush)
Ảnh chụp màn hình trang Đánh giá Google của nhà hàng Aba ở Chicago
Ưu điểm:
- Hiển thị cao: Google Business Profile được hưởng lợi từ sự thống trị tìm kiếm của Google và sự chấp nhận cao của người dùng, đảm bảo sự hiển thị cao cho khách hàng.
- Thông tin doanh nghiệp: Nền tảng cung cấp dữ liệu và thông tin về cách người dùng tương tác với danh sách của bạn.
- Dễ dàng tích hợp Google: Quản lý dễ dàng thông qua tài khoản doanh nghiệp Google và các ứng dụng tích hợp với Google.
Nhược điểm:
- Nặc danh: Người đánh giá có thể nặc danh và sử dụng tên giả, dẫn đến nguy cơ spam và thiếu trách nhiệm. Xóa một đánh giá giả hoặc độc hại trên Google có thể gặp khó khăn.
- Thiếu hỗ trợ khách hàng: Không thể tắt hoặc xóa đánh giá thủ công, chủ sở hữu danh sách phải liên hệ Google trực tiếp để tranh chấp đánh giá, điều này có thể mất thời gian để giải quyết.
- Chi tiết không cụ thể: Đánh giá trên Google thường chỉ cung cấp mức đánh giá 1-5 sao chung chung. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp cụ thể như nhà hàng, đơn giản này có thể không tạo điều kiện cho việc đánh giá các yếu tố phức tạp như chất lượng thức ăn, dịch vụ, không gian và vị trí.
Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Phù hợp với tất cả doanh nghiệp địa phương, đặc biệt là những doanh nghiệp như nhà hàng cạnh tranh trong việc thu hút khách bộ đến. (Mẹo quan trọng: Đảm bảo khách hàng doanh nghiệp địa phương đã cập nhật giờ làm việc của Google Business của họ)
2. Đề Xuất Trên Facebook
Facebook là một trong những nền tảng hàng đầu thế giới cho trải nghiệm tương tác của khách hàng. Tương tự như Google, Facebook chứa thông tin cơ bản của doanh nghiệp địa phương bao gồm số điện thoại, địa điểm và trang web.
Khác biệt của Facebook so với Google là người dùng được phép "Đề xuất" hoặc "Không đề xuất" một doanh nghiệp và sau đó được yêu cầu để lại phản hồi và hình ảnh về kinh nghiệm của họ, và được cung cấp các thẻ như "Phục vụ chậm", "Không có Wi-Fi" và "Bánh rán tươi".
Ứng dụng: Hiển thị dịch vụ chăm sóc khách hàng, tương tác với khách hàng trên trang Facebook của doanh nghiệp.
Số lượt sử dụng hàng tháng trên toàn cầu: Khoảng 3 tỷ (Nguồn: Facebook).
Ảnh chụp màn hình của Facebook cho phép người dùng bao gồm các thẻ như "Thích cho trẻ em" và "Bánh rán tươi" để người tiêu dùng dễ dàng nhìn thấy điều người khác thích về doanh nghiệp
Ưu điểm:
- Tương tác xã hội: Tạo điều kiện cho giao tiếp trực tiếp và phản hồi cá nhân hóa.
- Tiếp cận rộng: Kết nối với một đối tượng khán giả rộng lớn thông qua mạng xã hội.
Nhược điểm:
- Khám phá hạn chế: Đánh giá có thể không được nổi bật như trên các nền tảng chuyên dụng.
Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Phù hợp cho bán lẻ, nhà hàng, khu vui chơi giải trí và dịch vụ địa phương.
3. Yelp
Yelp là một trang web đánh giá đã được công nhận với những đánh giá chi tiết được tạo bởi người dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự uy tín.
Ứng dụng: Tương tác với khách hàng, phản hồi phản hồi, chứng minh cam kết với sự hài lòng của khách hàng.
Ước lượng lưu lượng truy cập hàng tháng tại Mỹ: Khoảng 117 triệu (Nguồn: Semrush)
Ảnh chụp màn hình của đánh giá Yelp có cấu trúc tương tự như Google, nhưng trang web đánh giá này được tạo lập chủ yếu cho nhà hàng
Ưu điểm:
- Tối ưu hóa SEO: Yelp Check-In cho phép người dùng chia sẻ chi tiết về viếng thăm và trải nghiệm tại một doanh nghiệp, đó có thể tác động tích cực đến tầm nhìn và xếp hạng tìm kiếm.
- Đánh giá chi tiết: Cung cấp thông tin cụ thể từ đánh giá do người dùng tạo ra.
- Tác động cộng đồng: Có cộng đồng người dùng tích cực tạo nên uy tín.
Nhược điểm:
- Bộ lọc đánh giá: Bộ lọc nghiêm ngặt có thể ảnh hưởng đến tính hiển thị dựa trên tiêu chí.
Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Lý tưởng cho nhà hàng, tiệm làm đẹp, dịch vụ chuyên nghiệp và những doanh nghiệp nhằm xây dựng uy tín trực tuyến mạnh mẽ.
4. TripAdvisor
Là một nền tảng tập trung vào du lịch, TripAdvisor đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú.
Ứng dụng: Các doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể được hưởng lợi bằng cách trưng bày trải nghiệm của khách hàng và thu hút du khách.
Ước lượng lưu lượng truy cập hàng tháng toàn cầu: Khoảng 150 triệu (Nguồn: Semrush)
Ảnh chụp màn hình của TripAdvisor khác biệt với các trang web đánh giá khác bằng việc tập trung vào du lịch. Ví dụ, một người tìm kiếm "Những điều thú vị nhất ở Wyoming" rồi tìm thấy những trải nghiệm du lịch được đánh giá cao nhất.
Ưu điểm:
- Tập trung vào du lịch: Tập trung chủ yếu vào du lịch và ngành khách sạn, nhà hàng.
- Thu hút du khách: Đánh giá tích cực có thể thu hút du khách đến các cơ sở lưu trú, nhà hàng và điểm tham quan.
- Bổ sung cho tìm kiếm địa phương: Ở một số trường hợp, TripAdvisor có lợi thế hơn Google bằng cách giúp du khách quốc tế đến Mỹ (hoặc các quốc gia khác) lập kế hoạch trước trải nghiệm của họ. Điều này rất hữu ích là cho phép du khách sắp xếp trước, tránh cạnh tranh mạnh mẽ trong việc được nhìn thấy khi tới nơi.
Nhược điểm:
- Tập trung vào du lịch: Chủ yếu phù hợp cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú.
- Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Đặc biệt phù hợp cho khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan và nhà tổ chức tour du lịch trong ngành du lịch.
5. Cục Địa Chính (BBB)
BBB tập trung vào đạo đức kinh doanh và niềm tin, cung cấp thông tin về danh tiếng của một doanh nghiệp cho người tiêu dùng.
Ứng dụng: Chứng nhận BBB và đánh giá tích cực làm tăng thêm uy tín và niềm tin đối với doanh nghiệp.
Ước lượng lưu lượng truy cập hàng tháng tại Mỹ: Khoảng 12,5 triệu (nguồn: Semrush)
Đánh giá BBB cho John The Plumber
Ưu điểm:
- Danh tiếng đạo đức: Tập trung vào đạo đức kinh doanh và sự tin cậy.
- Tác động chứng nhận: Các chứng nhận BBB có thể nâng cao danh tiếng doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Chỉ giới hạn ở Bắc Mỹ: Chỉ giới hạn cho doanh nghiệp chủ yếu ở Bắc Mỹ.
- Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Phù hợp với những doanh nghiệp nhằm xây dựng một danh tiếng đạo đức và đáng tin cậy.
6. Trustpilot
Trustpilot là một nền tảng được công nhận rộng rãi nhấn mạnh đánh giá từ người tiêu dùng và xây dựng niềm tin thương hiệu.
Ứng dụng: Trustpilot rất lý tưởng cho các doanh nghiệp đặt phản hồi của người tiêu dùng lên hàng đầu và muốn xây dựng một danh tiếng minh bạch.
Ước lượng lưu lượng truy cập hàng tháng toàn cầu và Mỹ: Khoảng 83 triệu và 17 triệu, tương ứng (Nguồn: Semrush)
Trustpilot cho phép người dùng dễ dàng lọc các dịch vụ mà họ đang tìm kiếm trong khu vực địa phương của mình, như các ngân hàng hợp tác và sau đó tìm kiếm nhận xét về các tổ chức này.
Ưu điểm:
- Niềm tin của người tiêu dùng: Tập trung vào xây dựng niềm tin của người tiêu dùng thông qua những đánh giá đã được xác minh.
- Một loạt các ngành nghề: Phù hợp cho nhiều loại doanh nghiệp và ngành nghề.
- Hiện diện mạnh mẽ ở châu Âu và Hoa Kỳ: Các doanh nghiệp muốn mở rộng quốc tế qua Đại Tây Dương có thể tận dụng tầm ảnh hưởng lớn của nền tảng này ở cả châu Âu và Hoa Kỳ.
Nhược điểm:
- Gói trả phí: Một số tính năng yêu cầu đăng ký gói trả phí.
- Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử, dịch vụ và bán lẻ nhìn nhận tạo niềm tin của người tiêu dùng.
7. Trang Vàng
Trang Vàng cung cấp một danh sách doanh nghiệp trực tuyến, đóng vai trò là nguồn tài nguyên đáng tin cậy cho doanh nghiệp và dịch vụ địa phương.
Ứng dụng: Các doanh nghiệp địa phương có thể tăng khả năng xuất hiện và uy tín thông qua các đánh giá tích cực trên Trang Vàng.
Ước lượng lưu lượng truy cập hàng tháng tại Mỹ: Khoảng 12 triệu (Nguồn: Semrush)
Ảnh chụp màn hình của các nhận xét cho một nha sĩ ở Chicago
Ưu điểm:
- Danh bạ địa phương: Cung cấp một nền tảng cho doanh nghiệp địa phương để tiếp cận khán giả mục tiêu.
- Nguồn đáng tin cậy: Một nguồn tài nguyên đáng tin cậy để tìm kiếm dịch vụ địa phương.
- Tạo khách hàng tiềm năng: Trang Vàng cho phép người tiêu dùng tìm kiếm dịch vụ và liên hệ doanh nghiệp thông qua các chức năng như tin nhắn chat.
Nhược điểm:
- Đa dạng các đánh giá: Đánh giá có thể bao gồm nhiều ngành nghề khác nhau.
- Doanh nghiệp/ngành nghề phù hợp: Phù hợp cho các doanh nghiệp địa phương trong nhiều ngành nghề nhằm nâng cao sự hiện diện trực tuyến của họ.
